İade ve İptal Politikası

İptal ve İade Koşullarının Kapsamı

Bu İade ve İptal Politikası, Masaly tarafından sunulan dijital hizmetlerin (çevrimiçi rezervasyon ve bekleme listesi yazılımı aboneliği) satışında uygulanacak iptal, iade ve abonelik fesih şartlarını açıklar. Politika, tüketici kapsamındaki müşteriler için Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleriyle uyumlu şekilde hazırlanmıştır. Ticari müşteriler için de akdi olarak belirlenen haklar bu politikada belirtilmiştir.

Hizmetin Doğası

Masaly, dijital ortamda anlık sunulan bir yazılım hizmetidir. Bu nedenle, geleneksel ürün iadelerinden farklı süreçler söz konusudur; fiziksel bir ürün gönderimi ve geri alımı bulunmamaktadır.

1. Abonelik Başlangıcından İtibaren 14 Gün İçinde Cayma (Tüketiciler için)

Eğer Masaly hizmetini bireysel/tüketici sıfatıyla satın aldıysanız ve satın alma tarihinden itibaren 14 gün geçmemişse, hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak, hizmete erişim sağlanmış ve ifa fiilen başlamışsa (yani hesabınız aktif hale gelip hizmeti kullanmaya başladıysanız), bu durumda cayma hakkı istisnası devreye girebilir. Yine de müşteri memnuniyeti açısından, ilk 14 gün içinde talepte bulunmanız halinde kullanım durumunuza bakarak esnek bir çözüm sunmaya çalışacağız.

• Hizmet hiç kullanılmadıysa: Talebiniz halinde ödediğiniz ücret tarafınıza tamamen iade edilir.
• Hizmet kısmen kullanıldıysa: Kullanım durumunuza göre değerlendirme yapılır; yoğun kullanım sonrası iade yapılmama ihtimali vardır.

Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici müşteriler, masaly@gmail.com adresine e-posta göndererek veya web sitemizdeki iletişim formunu doldurarak bize ulaşabilirler.

2. Abonelik Süresi İçinde İptal (Ticari Müşteriler ve 14 günü Geçen Durumlar)

Masaly aboneliğiniz ticari bir işletme adına ise ya da satın alma üzerinden 14 günden fazla zaman geçtiyse, yasal cayma hakkı kapsamında olmayabilirsiniz. Ancak biz, esnek iptal koşulları sunmaya gayret ediyoruz:

• Aylık abonelik: Dönem içinde istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; mevcut ayın sonunda aboneliğiniz durdurulur. Kullanılmayan günler için pro-rata iade yapılmaz.
• Yıllık abonelik: Kalan tam aylar için iade yapılabilir. Kullanılan süreye denk gelen indirimler varsa iade tutarı buna göre ayarlanır.
• İlk 30 Gün Memnuniyet Garantisi (Varsa): İlk ay içinde memnun kalmadığınız durumda aylık ücret iade edilebilir.

3. Hizmet Kusuru veya Teknik Sorunlar Durumunda İade

Masaly hizmetinde süreğen bir teknik aksaklık veya kullanımınızı önemli ölçüde kısıtlayan bir sorun olması durumunda, teknik destek ekibimiz sorunu çözemezse ödediğiniz ücretin tamamı veya bir kısmı iade edilebilir.

4. Otomatik Yenilemenin İptali

Masaly abonelikleri, seçiminize bağlı olarak otomatik yenileme ile devam edebilir. Otomatik yenilemeyi kullanıcı panelinizden kapatabilirsiniz. Bu durumda mevcut dönem sonuna kadar hizmeti kullanır, sonraki dönem için ücret ödemezsiniz.

5. Ücret İadesi Süreci

Herhangi bir nedenle ücret iadesi yapılmasına karar verildiğinde, iade tutarı onaylandıktan sonra en geç 10 iş günü içinde ödeme yapılan karta/hesaba geri yansıtılır. Kredi kartı iadelerinde bankanıza bağlı olarak ekstrede görünmesi birkaç gün alabilir.

6. İletişim

İptal veya iade taleplerinizi iletmek için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

• E-posta: masaly@gmail.com
• Müşteri Destek Formu: Web sitemizdeki İletişim/Destek bölümünden

7. Özel Durumlar

Kampanya veya promosyon kullanımı nedeniyle para ödemediğiniz kısımlara ilişkin iade yapılmaz. Sahtecilik şüphesi, yetkisiz ödeme veya kötü niyetli kullanım durumlarında iade taleplerini reddetme hakkımız saklıdır.

Hizmet kullanımınız, işbu İade & İptal Politikası’nı kabul ettiğiniz anlamına gelir. Bu politikada belirtilmeyen hususlarda, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

8. Güncellemeler

Bu İade ve İptal Politikası’nda değişiklik yapma hakkımız saklıdır. Güncel politika web sitemizde yayınlanacak ve önemli değişiklikler için sizlere e-posta yoluyla bildirim yapılacaktır.

Bu politika en son 5 Şubat 2026 tarihinde güncellenmiştir.